Introducción

En el competitivo panorama actual del iGaming, donde los costos de adquisición aumentan y la atención de los jugadores se fragmenta más rápido que nunca, Evoplay está guiando a la industria hacia una nueva era de compromiso sostenido. A través de su Bonus House, un ecosistema integrado de herramientas de gamificación y retención, el estudio ha transformado la forma en que los operadores —incluidos aquellos conectados mediante agregadores como Timeless Tech— atraen, recompensan y fidelizan a los jugadores.

En esta entrevista, Melsida Grigoryan, Key Account Manager en Evoplay, comparte cómo la suite gamificada de la compañía, desde Quests y Branded Games hasta campañas a gran escala como Big Adventures, ayuda a los socios a obtener resultados medibles. También explica cómo la autenticidad cultural en mercados clave como Brasil impulsa una conexión más profunda con los jugadores, demostrando que la innovación, la localización y los datos pueden coexistir perfectamente en el iGaming moderno.

Como señala Melsida: “Veo un portafolio de juegos exitoso como un mixtape: una combinación de clásicos atemporales e innovaciones audaces que despiertan curiosidad, transmiten emoción e inspiran a los jugadores.” Ese enfoque —una mezcla equilibrada de creatividad y estrategia— continúa definiendo el crecimiento de Evoplay como uno de los estudios más visionarios del iGaming moderno.

La Entrevista

¿Qué llevó a Evoplay a crear una Bonus House completa en lugar de solo algunos complementos, y la gamificación es ahora esencial para los proveedores? 

Creamos Bonus House para reunir todas las herramientas promocionales de Evoplay en un solo lugar. La razón principal fue hacer que el trabajo de nuestros socios sea más fácil y eficiente. Los socios pueden iniciar sesión en el Área de Clientes, donde se encuentra Bonus House. Allí encontrarán guías en video detalladas para cada herramienta, que explican qué hace, por qué es útil y cómo funciona. Esto ayuda a los socios a comprender nuestras promociones y aprovecharlas al máximo.

La gamificación ahora desempeña un papel fundamental en la participación de los jugadores. Bonus House está llena de herramientas promocionales diseñadas para respaldar la gamificación, brindando a los socios todo lo que necesitan para planificar campañas que mantengan a los jugadores comprometidos y, al mismo tiempo, mejoren la retención y el valor de por vida.

¿Cuál es la singularidad de Evoplay y cómo se mantiene competitiva?

Nuestro objetivo es hacer las cosas de manera diferente, no solo por novedad, sino para enriquecer la experiencia del jugador. La verdadera diferencia está en la forma en que combinamos creatividad e innovación, junto con nuestra misión de hacer que el iGaming sea más diverso y emocionante. Nuestro portafolio incluye desde títulos pioneros basados en habilidad, como Star Guardians y Adrenaline Rush, hasta tragamonedas de alta calidad como la serie Cat’s Blessing o Hot Triple Sevens, loterías reinventadas como Adrenaline Rush: Scratch y juegos instantáneos como Penalty Shoot-out: Super Cup y Uncrossable Rush, que realmente conectan con las audiencias de nueva generación.

Para mantenernos competitivos, lo mantenemos simple: seguimos siendo curiosos, avanzamos rápido y ofrecemos experiencias frescas y atractivas mientras fortalecemos las relaciones con socios y jugadores.

Elige un protagonista: Quests, Branded Games, Random Prize Drops, Tournaments o Big Adventures. ¿Cuál merece estar en el centro de atención ahora y por qué?

A medida que el mercado se vuelve más saturado y los jugadores más exigentes, es más inteligente usar cada promoción donde mejor funcione. La elección depende de muchos factores: el momento, el público, los objetivos del socio y más.

Pero si hablamos de lo que merece el protagonismo en este momento, definitivamente es nuestra campaña a gran escala Big Adventures, con más de 2,5 millones de euros en premios. Destaca por su estructura por capas, su experiencia impulsada por una narrativa y la forma en que fue diseñada teniendo en cuenta los comentarios de socios y jugadores. Al combinar Tournaments, Wheel of Fortune y Prize Drops, ofrece grandes oportunidades a los jugadores: desde premios diarios hasta recompensas como un iPhone o incluso un viaje a las Maldivas. Los resultados iniciales confirman una gran participación y entusiasmo por una experiencia de juego a largo plazo.

Quests: ¿cómo funcionan y qué impacto tienen en los jugadores?

Por lo que he visto, los Quests definitivamente generan un gran interés entre los jugadores y mejoran los principales indicadores de rendimiento. Su practicidad proviene del hecho de que pueden funcionar tanto como una función dentro del juego como una herramienta independiente, lo que les da una verdadera ventaja. Por supuesto, los jugadores siempre buscan experiencias nuevas, por lo que ocasionalmente renovamos su diseño y añadimos funciones que los socios pueden personalizar. Pero el núcleo sigue siendo el mismo: los Quests son una herramienta muy prometedora porque, a diferencia de muchas funciones que se centran principalmente en la adquisición, ayudan a mejorar la retención, lo cual es sumamente importante para nuestros socios.

Branded Games: ¿qué hace que un re-skin sea un verdadero momento de marca y no solo un cambio de logotipo?

Todo se reduce al motivo que hay detrás. Investigaciones de terceros muestran que alrededor del 90% de los consumidores prefieren experiencias personalizadas e interactivas. Lo mismo ocurre con los jugadores, que buscan juegos que se sientan familiares y conectados con la marca.

Cuando creamos branded games, nunca se trata solo de añadir un logotipo. Cada título refleja la identidad del socio y genera un sentido de pertenencia. Es un pequeño cambio en la superficie, pero marca una gran diferencia en cómo los jugadores se conectan con la plataforma.

Y sin duda está funcionando: la cantidad de branded games que hemos desarrollado para nuestros socios sigue creciendo año tras año, demostrando que los operadores los consideran una poderosa forma de conectar verdaderamente con sus jugadores. 

¿Qué es Wheel of Fortune y para qué se utiliza?

Wheel of Fortune forma parte de la suite Bonus House de Evoplay, un conjunto de herramientas de marketing gamificadas. A los jugadores les encanta por el fenómeno de la “emoción esperada”, que según los datos puede aumentar la retención de jugadores en más de un 25%. Se asemeja ligeramente a Prize Drops, donde los jugadores reciben premios de forma aleatoria, pero con un giro adicional: el jugador obtiene la rueda al azar, la hace girar y puede ganar uno de los premios disponibles o nada. Por eso resulta especialmente atractiva para los amantes de la adrenalina y es muy popular entre nuestra audiencia. Para los socios, Wheel of Fortune es totalmente personalizable, lo que les ofrece una ventaja adicional.

En Brasil, ¿qué temáticas han hecho sonreír a la gente últimamente y qué está impulsando su popularidad?

Las temáticas y mecánicas favoritas suelen variar según la época, la región e incluso cada casino. Por ejemplo, a comienzos del año, los jugadores brasileños se sintieron atraídos por temas clásicos como los dioses, los símbolos de la suerte, el fuego y los motivos orientales, además de mostrar interés por las temáticas de fútbol. En cuanto a las mecánicas, las tragamonedas y los juegos instantáneos siguen teniendo una gran demanda en toda la región. Aunque en los últimos meses ha habido un ligero cambio hacia los juegos instantáneos, incluidos los de mecánica de rasca, la demanda de tragamonedas —especialmente aquellas con la función Bonus Buy— se ha mantenido fuerte.

En general, los títulos de Evoplay con mejor rendimiento en términos de Bet Sum, número de usuarios y rondas jugadas incluyen juegos instantáneos de ritmo rápido, tragamonedas con múltiples funciones y títulos con atractivas mecánicas de rasca, junto con otros destacados dentro de nuestro diverso portafolio.

¿Cuál es un pequeño toque local (visual, texto, estilo de recompensa) que mejora regularmente la participación en LATAM?

En Latinoamérica, y en Brasil en particular, los jugadores de iGaming responden muy bien a los detalles que se sienten personales y culturalmente familiares. Incluso pequeños elementos, como símbolos locales, referencias al fútbol, visuales festivos o la localización del idioma, pueden hacer que un juego se sienta más cercano. Las recompensas que se ajustan a los hábitos locales, por ejemplo los bonos basados en progresos, también impulsan la participación. Estos detalles pueden parecer menores, pero aumentan de forma constante la participación y la retención, porque los jugadores sienten que el juego fue creado pensando en ellos. Un gran ejemplo es cómo los juegos que reflejan la energía festiva y los colores de las celebraciones locales tienen un mejor rendimiento, demostrando que la autenticidad cultural genera conexiones emocionales más fuertes con los jugadores.

¿Cuál es la historia de Brasil que más te ha gustado?

Lo que más me gusta de Brasil es su espíritu, con esa mezcla única de energía, calidez y pasión por el entretenimiento. Encaja perfectamente con el tipo de experiencias que creamos en Evoplay. Nuestro portafolio incluye los tipos de juegos que más se disfrutan aquí: desde tragamonedas simples hasta aquellas con mecánicas Bonus Buy y Hold & Win, juegos de mesa como póker y blackjack, títulos instantáneos con temáticas deportivas populares, así como juegos inspirados en loterías, muy apreciados por los jugadores brasileños.

Pero la historia que más me conmueve es cómo los juegos en los que nuestro equipo ha puesto todo su corazón realmente conectan con los jugadores locales. Ver el éxito de los juegos instantáneos Penalty Shoot-Out y Penalty Shoot-Out: Street, así como de la tragamonedas con temática brasileña Fogo Do Brasil 777, entre otros títulos, es increíblemente gratificante: todos capturan la esencia de la alegre y apasionada cultura de juego de Brasil.

¿Cuál es la forma más elaborada de Evoplay para crear ese impulso de “jugar ahora”, especialmente sin depender de enormes premios acumulados?

El verdadero impulso de “jugar ahora” proviene de crear una experiencia de jugador auténtica, con muchas oportunidades de obtener una victoria. Diseñamos cada detalle de nuestras campañas para lograrlo, ofreciendo a los operadores un nivel de participación predecible y una retención más sólida.

Big Adventures, que combina tres mecánicas principales —Tournaments, Prize Drops y Wheel of Fortune— en un solo evento, mantiene la curiosidad de los jugadores al ofrecer una experiencia familiar con un giro diferente. Los resultados iniciales, de julio a septiembre, confirman el éxito de nuestra estrategia, basada en escuchar los comentarios de jugadores y socios al dar forma al concepto. Hasta ahora, hemos logrado una mayor retención, atraído nuevas audiencias y ayudado a formar un núcleo leal de jugadores, además de identificar los canales más efectivos para la adquisición. Creo que Big Adventures mantendrá el entusiasmo alto hasta el sorteo final, y que, tras su finalización, el número de jugadores leales a la marca Evoplay crecerá significativamente.

Desde tu punto de vista, ¿cuál es la mejor forma en que un agregador como Timeless Tech puede ayudar a que tus herramientas destaquen?

Diría que la verdadera magia ocurre cuando un agregador es más que un simple distribuidor, cuando ayuda a contar la historia detrás de nuestros juegos. Incluso el mejor título necesita la configuración adecuada para captar la atención de los jugadores. Cuando el lobby resulta fácil de explorar y los nuevos juegos aparecen con el ritmo y el contexto correctos, los jugadores se interesan de inmediato. Es en ese momento cuando nuestras herramientas y funciones, diseñadas para generar compromiso instantáneo, entran en acción.

Un agregador puede mejorar esto aún más haciendo que cada lanzamiento se sienta especial, como un pequeño evento. Nosotros aportamos los juegos y las ideas; ellos preparan el escenario, y es entonces cuando los jugadores no solo juegan, sino que realmente disfrutan la experiencia.

De cara a 2026, ¿se inclinarán por momentos más profundos dentro del juego? ¿En qué se centrará Evoplay y qué se puede esperar a continuación?

El próximo año se presenta extremadamente prometedor. Hemos establecido bases sólidas este año y en los anteriores. Esto incluye la expansión a Canadá como parte de nuestro crecimiento en Norteamérica, el lanzamiento de nuevos juegos únicos como nuestro primer juego instantáneo co-creado Uncrossable Rush junto con la plataforma afiliada SlotCatalog, y la introducción de una variedad de iniciativas enfocadas en la participación de los jugadores. Por ejemplo, con la plataforma afiliada SlotsCalendar, centrada en el jugador, lanzamos la campaña exclusiva de prueba del juego Oath of Steel, y continuamos implementando iniciativas similares. Estas campañas permiten que los jugadores se diviertan, ganen premios y compartan sus opiniones para ayudar a dar forma a los juegos y hacer que conecten aún más con ellos.

Trabajar con afiliados, streamers, influencers y otros socios B2C nos ayuda a mantenernos cerca de los jugadores. Mientras tanto, nuestra dirección B2B también sigue creciendo, fortaleciendo nuestra red en todo el mundo, tanto en mercados donde ya estamos consolidados —como Italia, Portugal y Bulgaria— como en nuevos mercados como Brasil y Perú. Con la experiencia y la energía de nuestro equipo, estoy verdaderamente entusiasmada por lo que 2026 traerá para nosotros y para el iGaming.

En pocas palabras, ¿cuál es la regla de diseño más importante que nunca rompes durante las interacciones?ž

Para mí, la regla de oro es simple: nunca olvides que estás diseñando para el jugador. Algunos prefieren los clásicos, mientras que otros necesitan experiencias nuevas y rápidas. Por cierto, según nuestras observaciones, últimamente hemos visto un creciente interés en los juegos instantáneos y de tipo crash. Por eso, veo un portafolio de juegos exitoso como un mixtape: una mezcla de clásicos atemporales (tragamonedas, juegos de mesa, loterías, bingo) y éxitos modernos (instantáneos, basados en habilidad, con mecánicas crash) que atraen a una nueva audiencia o a quienes siempre buscan algo fresco. Nuestros juegos transmiten esta sensación a través de la innovación, las emociones reales y las experiencias llenas de adrenalina que hacen que la experiencia del jugador sea completa.

La eficacia de este enfoque se demuestra en las reseñas de los jugadores y en los numerosos premios de prestigio que los juegos de Evoplay han recibido por su diseño e innovación. Por ejemplo, logros recientes incluyen que Adrenaline Rush ganara el premio a “Diseño de Juego y Dirección de Arte” en los SBC Awards Europe 2025, además del reconocimiento como “Innovación de la Industria del Año” en los SBC Awards 2025. ¡Y estoy segura de que aún queda mucho más por venir!

Conclusión

Bonus House de Evoplay demuestra que la gamificación, cuando se combina con creatividad y datos, puede hacer mucho más que entretener: puede redefinir la retención. Con resultados medibles a través de herramientas como Quests y Branded Games, y campañas como Big Adventures, el enfoque de Evoplay une psicología, tecnología y conciencia cultural en un modelo de retención coherente.

A medida que se acerca 2026, el equilibrio del estudio entre un diseño centrado en el jugador y una autenticidad localizada continúa uniendo a las audiencias tradicionales y de nueva generación, siendo un verdadero reflejo de la filosofía del “mixtape” que mantiene a Evoplay a la vanguardia de la innovación en el iGaming.